Politique d’expédition

Zone de livraison

Skin Knight livre exclusivement en Belgique. Toutes les commandes sont expédiées via bpost.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande par le client.

Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 60 €, aucun frais d'expédition ne sera facturé. La livraison gratuite s'applique exclusivement aux livraisons en Belgique.

Traitement et livraison

Skin Knight s'efforce d'expédier les commandes dans les plus brefs délais après réception et traitement du paiement.

Une fois traitée, la commande est remises à bpost. Le délai de livraison effectif dépend en partie du transporteur et peut être influencé par des circonstances indépendantes de la volonté de Skin Knight. Les délais de livraison éventuellement mentionnés sont donnés à titre indicatif, sauf accord contraire express.

Suivi de commande (Track & Trace)

Lorsqu'un code de suivi (Track & Trace) est disponible pour l'envoi concerné, celui-ci est transmis au client. Il permet au client de suivre le statut de son colis directement auprès de bpost.

Retard, perte ou problèmes de livraison

En cas de retard de livraison, de non-livraison ou de tout autre problème lié à l'expédition, le client est invité à contacter bpost dans les plus brefs délais et, si nécessaire, à en informer Skin Knight.

Skin Knight apportera une coopération raisonnable, dans la limite de ses obligations légales, pour enquêter sur le problème d'expédition et le résoudre. Skin Knight ne saurait se soustraire aux obligations légales qui lui encombrent en tant que vendeur concernant la livraison de la commande.

Commande endommagée

Le client est prié de vérifier la commande dès sa réception. Si l'emballage ou le produit présente des dommages visibles, il est recommandé d'en faire part immédiatement à bpost et de contacter Skin Knight.

En cas de produit endommagé, Skin Knight peut demander des photos de l'emballage ainsi que du produit endommagé afin d'évaluer la situation et, le cas échéant, de proposer une solution appropriée.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de la saisie correcte et complète de l'adresse de livraison lors de la commande.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, cela peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Dans la mesure où la loi l'autorise, ces frais supplémentaires peuvent être facturés au client.

Transfert des risques pendant le transport

Skin Knight demeure responsable de la commande jusqu'au moment où celle-ci est livrée au client ou à un tiers désigné par lui, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Le client ne supporte pas le risque de perte ou d'endommagement de la commande pendant le transport lorsque ce risque incombe à Skin Knight selon la législation applicable.

Retours

Si le client exerce son droit de rétractation légal, les frais de retour sont à sa charge, sauf disposition contraire de la loi applicable ou si Skin Knight a expressément proposé de prendre ces frais à sa charge.

Les conditions et la procédure de retour d'une commande sont détaillées dans la Politique de Retour de Skin Knight.

Contact

Pour toute question ou tout problème relatif à une commande ou à son expédition, le client peut contacter Skin Knight à l'adresse info@skin-knight.com.

Pour des problèmes spécifiques liés à la livraison (retard, tentative de livraison ou statut de l'envoi), le client peut contacter directement bpost.